春城晚报：昆明复美三措并举全面提升医院品牌形象

 

为适应新医改形势的要求，加强医护人员“一切以病人为中心”的主动服务意识，转变服务观念，提升医疗服务水平，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。2月开始昆明复美白癜风研究所多项措施全面展示医院制度文化，力求塑造出一支高素质的服务团队。

1、 转变医疗文化理念，倡导服务新概念

文化建设最基础的还是形象，基于这一点认识，我院把“人人都是医院形象，事事围绕医疗质量”作为了自己医疗文化的根本理念，全面倡导“优质、安全、高效、低耗”的管理方针和“一切以病人为中心”的服务文化理念。

对内：我院利用医院的宣传展板、电子屏幕、网络和院报院刊等宣传工具及时报道我院在医疗保健、科研训练、执行战救任务、支援地方建设、抗震救灾等重大工作中出色表现，既能为职工提供精神食粮，又可提高职工的文化修养。

对外：我院及时向病人和社会展示医院的精神文化成果，宣传医院的科研成果、新技术、新疗法、新项目，坚持“科学诊疗、全面诊疗”的发展战略，重点关注牛皮癣疾病的学科建设和临床诊疗，创新中医绿色汽疗、生物基因治疗等多项权威技术。这样做不但可以提高医务人员的责任意识和服务意识，同时还可以在传播保健知识和打造医院品牌的同时，扩大我院的知名度。

2、持科技兴院的办院方针，实现跨越式的发展

多年来，我院始终坚持“科技兴院”的办院方针，跨越式的发展历程也从不同角度和层面反映了医院创新改革医疗技术和服务管理等方面取得的重大成绩。此外，不间断的与国内外各医院间进行互动交流，对扩大医院的影响力、弘扬医院的精神、树立医院的形象也起到了积极的促进作用。

3、改变医护人员思维模式，创建和谐医患关系

如果说创建良好的文化理念和坚持科学的办院方针是为了帮我院获得优质的品牌形象，那么，尊重患者，一切以患者的需求为中心则是为了让我院更长久的维护自己的良好形象。我院要一直把病人方便不方便、满意不满意作为服务的出发点和落脚点，将服务精细化、感动化，使患者处处感受到家的温暖，亲人的关怀。为了给患者营造一个温馨、舒适的就医环境，我院应做到不断推新多项人性化服务举措。简化就医流程，对挂号、收费、取药实行微机网络化管理，成立客户服务部，开展预约挂号和健康热线咨询服务，为了最大限度缓解患者看病难、看病贵问题。